Agent d'Accueil au Standard H/F - 39

IDENTIFICATION DU POSTE

Corps des personnels ouvriers

Relations hiérarchiques :

Directeur de l'établissement,
Directeur adjoint en charge du Patrimoine, des Travaux et de la Logistique,
Responsable de la sécurité incendie et sûreté
Adjoint du responsable du service (chef d'équipe)

Relations fonctionnelles et autres :

Agents de sécurité
Personnel de l'établissement et usagers
Police, gendarmerie et pompiers pour intervention sur incident
Entreprises extérieures intervenant dans l'établissement

Présentation du service :

Le service accueil-sécurité incendie et sûreté est placé sous la direction du directeur adjoint en charge du Patrimoine, des Travaux et de la Logistique.
Le service effectue l'accueil physique et téléphonique, la prévention et la sécurité des biens et des personnes au Centre Hospitalier Spécialisé Saint-Ylie Jura ainsi que la fonction standard et la gestion des entrées à partir de 18h.

MISSION DU POSTE

Mission générale

Assurer les missions d'accueil physique et de standard téléphonique 24h sur 24h.
Renseigner et orienter les usagers vers les interlocuteurs ou le service recherché.
Elaboration de différents documents interne au standard.
Assurer la gestion des entrées (logiciel Cpage) à partir de 18h et les week-ends et jours fériés

Missions principales

Accueil physique des personnes :
- Recevoir, renseigner et orienter le public se présentant au CHS : patients, usagers, familles, fournisseurs, entreprises, ambulances, juges, .
- Informer et conseiller

Accueil téléphonique :
- Répondre aux différents appels téléphoniques
- Orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature

Contrôles et alertes :
- Contrôler et suivre le bon fonctionnement des équipements, des installations spécifiques à son domaine d'activité
- Contrôler et suivre le bon déroulement des processus spécifiques au domaine d'activité
- Mettre en place le protocole en cas de traitement d'urgence suite à alerte ou/et à situation à risques dans le domaine hygiène-sécurité-santé-environnement
- Recenser et enregistrer les données-informations relevant du domaine d'activité

Gestion administrative les soirs après 18h et les week-ends et jours fériés :
- Recueillir et collecter les informations liées à l'admission d'un patient : dossier administratif,
- Saisir l'identité du patient dans le logiciel Cpage (identitovigilance)

COMPETENCES REQUISES

Savoirs
Savoir utiliser les procédures et protocoles
Savoir utiliser les matériels, outils de diagnostics, de travail et de contrôles spécifiques à son métier
Savoir identifier et analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions
Savoir adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques, dans son domaine de compétence

Connaissances

Connaissance générale des normes, règlements techniques et de sécurité.
Connaissance générale de l'organisation et fonctionnement interne de l'établissement
Connaissance détaillée du logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes.
Connaissance détaillée de la géographie et topographie de l'établissement

Compétences relationnelles
Travail en équipe
Maitrise de soi
Diplomatie
Capacité à graduer le type de réponse en fonction de la nature et de la gravité des faits rencontrés.
Respect d'autrui
Respect du secret professionnel
Discrétion

QUALIFICATION

Niveau minimum de CAP-BEP

CONDITIONS D'EXERCICE

CDD

Base de 38h30 de travail hebdomadaire avec RTT permettant de respecter la durée légale de travail hebdomadaire (35h).

Roulement sur la base des horaires suivants (amplitude de 7h42 la journée et 9h30 la nuit)
- 5h45-13h27 / 13h15-20h57 / 20h30-6h00