Conseiller - Conseillère en Séjour et de Loisirs H/F - France Travail
Conseiller - Conseillère en Séjour et de Loisirs H/F
France Travail · Dole - 39 · CDI
Les missions du poste
Expert de destination, vous aimez le contact, vous êtes enthousiaste et dynamique ? Vous avez envie de contribuer à la valorisation d'un territoire conjuguant histoire, nature, culture et gastronomie ? Rejoignez l'équipe de Dole Tourisme By Hello Dole.
Créée en 2016 par la Ville de Dole et l'Agglomération du Grand Dole, la Société Publique Locale Hello Dole est en charge de l'animation, de la promotion touristique et événementielle du territoire. Son action couvre plusieurs structures dans le cadre de leur gestion et de leur exploitation : la Commanderie : salle de spectacles - Dolexpo-Parc du Jura : parc des expositions - Dole Tourisme : office de tourisme
Vos missions :
Accueil et conseil - Assurer l'accueil et traiter les demandes d'information (physique, mail, téléphone, événements hors les murs.) - Conseiller et promouvoir l'offre touristique auprès de la clientèle - Tenir à jour et saisir l'information touristique
- Participer à la gestion de l'espace d'accueil (ordre, réapprovisionnement de la documentation) - Tenir à jour des tableaux de bords, indicateurs, statistiques de fréquentation des visiteurs - Participer à l'évaluation de la satisfaction-client et proposer des actions correctives pour la qualité de service - Assurer du lien auprès de partenaires et prestataires du territoire (transmissions d'informations.) - Assurer des inscriptions aux activités de l'Office de Tourisme - Participer à la logistique et/ou animations d'accueils touristiques - Participer à la collecte de l'information qualifiée sur le territoire - Mettre à jour des bases de données prestataires, partenaires, contacts clients. - Renseigner sur l'offre de produits touristiques réservée aux groupes et aux individuels
Promotion et vente des prestations » - Commercialiser des produits et services de l'Office de tourisme et de ses partenaires - Encaisser des ventes - Ponctuellement : représenter l'Office de tourisme (lors d'événements notamment)
Commercialisation d'offre de groupes » - Assurer la réservation et le suivi des prestations vendues (devis, confirmations, bons de commande, contrats, factures, enquêtes de satisfaction.) - Assurer la logistique et la coordination des prestations avant, pendant et après la venue des groupes
- Participer à l'amélioration continue des offres proposées
Pour postuler, merci de joindre OBLIGATOIREMENT une lettre de motivation à votre candidature. Date limite de réception des candidatures le 06/12 - Prise de poste en janvier
Créée en 2016 par la Ville de Dole et l'Agglomération du Grand Dole, la Société Publique Locale Hello Dole est en charge de l'animation, de la promotion touristique et événementielle du territoire. Son action couvre plusieurs structures dans le cadre de leur gestion et de leur exploitation : la Commanderie : salle de spectacles - Dolexpo-Parc du Jura : parc des expositions - Dole Tourisme : office de tourisme
Vos missions :
Accueil et conseil - Assurer l'accueil et traiter les demandes d'information (physique, mail, téléphone, événements hors les murs.) - Conseiller et promouvoir l'offre touristique auprès de la clientèle - Tenir à jour et saisir l'information touristique
- Participer à la gestion de l'espace d'accueil (ordre, réapprovisionnement de la documentation) - Tenir à jour des tableaux de bords, indicateurs, statistiques de fréquentation des visiteurs - Participer à l'évaluation de la satisfaction-client et proposer des actions correctives pour la qualité de service - Assurer du lien auprès de partenaires et prestataires du territoire (transmissions d'informations.) - Assurer des inscriptions aux activités de l'Office de Tourisme - Participer à la logistique et/ou animations d'accueils touristiques - Participer à la collecte de l'information qualifiée sur le territoire - Mettre à jour des bases de données prestataires, partenaires, contacts clients. - Renseigner sur l'offre de produits touristiques réservée aux groupes et aux individuels
Promotion et vente des prestations » - Commercialiser des produits et services de l'Office de tourisme et de ses partenaires - Encaisser des ventes - Ponctuellement : représenter l'Office de tourisme (lors d'événements notamment)
Commercialisation d'offre de groupes » - Assurer la réservation et le suivi des prestations vendues (devis, confirmations, bons de commande, contrats, factures, enquêtes de satisfaction.) - Assurer la logistique et la coordination des prestations avant, pendant et après la venue des groupes
- Participer à l'amélioration continue des offres proposées
Pour postuler, merci de joindre OBLIGATOIREMENT une lettre de motivation à votre candidature. Date limite de réception des candidatures le 06/12 - Prise de poste en janvier
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté - Expérience appréciée
Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Animations touristiques,Gestion de l'information touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap,Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité,Evaluer la satisfaction client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Organiser les conditions de séjour pour une clientèle,Organiser un espace d'accueil,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Procéder à l'encaissement,Promouvoir un évènement,Renseigner des supports de suivi d'activité,Aisance relationnelle,Maîtrise du Pack Office
Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Animations touristiques,Gestion de l'information touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap,Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité,Evaluer la satisfaction client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Organiser les conditions de séjour pour une clientèle,Organiser un espace d'accueil,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Procéder à l'encaissement,Promouvoir un évènement,Renseigner des supports de suivi d'activité,Aisance relationnelle,Maîtrise du Pack Office
Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences requises
- Service client
- Statistiques
- Sens du relationnel
- Anglais
- Allemand
- Amélioration continue
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction
- Pack Office
- Création d'une base documentaire
- Capacité d'écoute
- Facturation
- Encaissement
- Empathie