Business Care Partner H/F - Stanley Black & Decker

Be the first and main contact person for the customer (the distributor) within the supply chain and ensure the complete execution of all orders until the requests and disputes are resolved.

- Ensure the processing of orders from validation to dispute resolution (the entry being made in Poland) on a portfolio of customers

--Ensure contact with customers via email, phone

- Collaborate internally to ensure customer satisfaction

Responsibilities - Tasks:

Contribute to Financial Performance

- Be a force of proposal for simplifications, improvements, automations that would make our processes more efficient

- Ensure compliance with procedures in all circumstances (CFIN entry, duties segregation of rules, etc.)

Be Business partners

- Communicate with sales teams about the problems inherent to their customers

- Know and master the products and catalogs of your domain

Get the Basics Right

- Ensure daily processing, integration and unblocking of all orders received

- Follow the complete cycle of the order, from its receipt to its delivery - ensure the proper management of the book

- Take prompt action with customers as soon as a matter arises (quality problems, delays, significant disruptions, etc.) - Inform management in the event of significant or unusual deviations

- Ensure mass processing on order books (cleaning, product transitions, etc.)

- Generate export documents and coordinate shipments

Develop the client-relation

- Respond to customer queries via email or phone

- Seize disputes in CFIN and resolve dispute situations (claims related to deliveries, deductions, returns, pricing conditions) in coordination with the concerned teams (commerce - DC - pricing ...)

Manage Effectively

- Contribute together with the team leader, the analysis and understanding of KPIs

- Ensure the correct training of pairs in case of absences

Develop the team

- Share you skills and knowledge in a team spirit and perspective of continuous improvement

Reporting

Must report to

Business Care Team Leader

Receives instructions from

Business Care Team Leader

Required Skills

Degree level

Bachelors degree or equivalent

Language skills

Operational English is required

Technical skills

- SAP knowledge (CFIN would be a plus) -

- Comfortable with Excel (Basic Formulas / TCD)

- Basic knowledge and understanding of supply chain

- Knowledge of constraints, incoterms, export documentation

Soft skills

- Ability to work in a team

- Organizational skills and diligence

- Ability to manage diverse tasks

- Excellent interpersonal skills for internal and external relations

- Stress resistance

- Customer orientation and a service mindset

Nous ne nous contentons pas de construire le monde, nous construisons aussi une technologie innovante.

Joining the Stanley Black & Decker team means working in an innovative, tech-driven and highly collaborative team environment supported by over 43,500 professionals in 60 countries across the globe. Here, you'll get the unique chance to impact some of the world's most iconic brands including STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS and Black + Decker. Your ideas and solutions have the potential to reach millions of customers as we work together to write the next chapter in our history. Come build with us and take your career to new heights.

Qui nous sommes

Nous sommes la plus grande entreprise d'outillage au monde. Nous sommes des visionnaires de l'industrie. Nous résolvons les problèmes et faisons progresser le commerce manufacturier grâce à des technologies innovantes et à notre initiative Industrie 4.0. Nous nous engageons à garantir que nos produits et services de pointe « usine intelligente » offrent une meilleure qualité à nos clients et une plus grande valeur environnementale et sociale pour notre planète. Nous sommes uniques en ce sens que nous avons une histoire riche et riche qui remonte à 1843, mais cela ne nous a pas empêché de devenir une entreprise dynamique, diversifiée et en croissance mondiale.

Avantages et avantages mondiaux

Vous serez récompensé par un salaire compétitif et bénéficierez de droits et d'avantages uniques à votre pays d'embauche.

Ce dont vous bénéficierez également

Opportunité professionnelle : Ici, les parcours professionnels ne sont pas linéaires. En faisant partie de notre entreprise mondiale forte de nombreuses marques, vous avez la possibilité de développer vos compétences quel que soit votre parcours professionnel.

Apprentissage & développement :
Notre philosophie d'apprentissage tout au long de la vie signifie que vous aurez accès à une multitude de ressources d'apprentissage de pointe, notamment notre Lean Academy et notre université en ligne (où vous pourrez obtenir des certificats et des spécialisations auprès d'établissements d'enseignement supérieur et d'universités renommés).

Culture diversifiée et inclusive :
Nous sommes fiers d'être une entreprise où il fait bon travailler. Nous respectons et accueillons les différences car c'est ainsi que le meilleur travail peut être accompli. Vous constaterez qu'ici, nous apprécions aussi les bons moments.

Entreprise motivée par une mission :
Vous nous aiderez à continuer à apporter des changements positifs dans les communautés locales où nous travaillons et vivons, ainsi que dans le monde entier, grâce à nos actions de bénévolat, nos actions de redistribution aux communautés et nos pratiques commerciales durables.

• BASIC
• Anglais
• Reporting
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Excel
• Création d'une base documentaire
• KPI