Technicien Support et Déploiement ERP H/F - Kalico Informatique

Kalico Informatique, éditeur de logiciels en pleine croissance, renforce son équipe support.
A ce titre, nous recherchons notre futur(e) technicien(nne) support et déploiement afin d'accompagner les utilisateurs de nos solutions logicielles dans leur quotidien.

Rattaché(e) au service technique, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos utilisateurs pour les accompagner au quotidien dans l'utilisation de nos solutions. Vous intervenez à la fois sur le support fonctionnel, le support technique et les projets de déploiement.

Votre mission : Garantir un support aux utilisateurs avec un sens aigu de qualité de service.

Vos missions :

Prise en charge des demandes utilisateurs :
o Vous répondez aux demandes des utilisateurs par téléphone ou e-mail
o Vous analysez, diagnostiquez et proposez des solutions aux incidents rencontrés
o Vous priorisez les demandes et respectez les échéances données
o Vous conseillez et accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation de nos logiciels
o Vous tracez l'ensemble des demandes dans notre outil de gestion de tickets

Participation active aux projets de déploiements :
o Vous contribuez au processus de déploiement de l'ERP au sein de l'infrastructure client
o Vous contribuez au paramétrage des solutions en partenariat avec l'équipe technique
o Vous assistez les consultants / formateurs lors des déploiements clients

Installation matériel et infrastructure
o Vous configurez le matériel utilisé par nos clients (PC, tablettes, PDA, téléphones, imprimantes etc.) dans le respect des procédures
o Vous administrez l'infrastructure client (Sauvegardes Datto, serveurs IBM et Windows, hébergement SaaS .)

Les plus :
+ connaissances dans la configuration et l'administration de serveurs
+ connaissances en réseau fortement appréciées

Votre profil :
Profil Senior ou Junior, nous recherchons avant tout une personnalité avec :
- Une excellente aisance relationnelle
- Une capacité d'analyse et de synthèse
- Un sens du service client +++
- Une autonomie et une organisation

Les conditions :
- CDI - 35h/semaine : du lundi au vendredi de 08h30 - 12h00 et de 13h30 - 17h00
- Poste basé à Dole (39)

Kalico Informatique vous offrira tous les avantages d'une petite équipe : un environnement de travail stimulant, des circuits de décision courts et une équipe motivée et engagée dans la création de solutions logicielles innovantes.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Service client
• Sens du relationnel
• Assistance technique
• Autonomie
• Sauvegarde des données
• Windows
• SaaS
• Empathie