Business Care Partner H/F - Stanley Black & Decker

Correspondant Service Client H/F/N

CDD 12 mois - Temps plein

Poste à pourvoir dès maintenant

Damparis - Jura (39)

Horaires: Journée

Statut: Employé

Rejoignez l'aventure STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION !

Vous avez déjà entendu parler de ces marques emblématiques ? FACOM, DEWALT, STANLEY, BLACK&DECKER ... Elles font partie deSTANLEY BLACK&DECKER,Groupe Américain internationalcomptant plus de50 000collaborateurs dans le monde.

Une entreprise, une Culture

IntégrerSTANLEY BLACK & DECKER, est l'opportunité de construire une carrière dans une entreprise oudiversité,inclusionetéquitésont au coeur de notre culture. Nous croyons en la richesse desidées, encourageonsl'innovationet offrons à chacun la possibilité des'exprimer,d'évolueret des'épanouir.

À propos de STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION

Basée àDAMPARIS dans le JURA (39), notre Centre de Distribution, est une plateforme logistique automatisée est spécialisée dans la distribution d'outillages à main destinés à différents marchés (industrie, automobile, construction, grandes surfaces de bricolage).

Le service client est composé de 37 personnes réparties sur différents secteurs d'activité (le Retail, l'Outdoor, l'Industrie & Automobile et la Construction).

Aujourd'hui, nous cherchons un(e) :

CORRESPONDANT(E) SERVICE CLIENT H/F/N

VOTREMISSION:

Rattaché(e) auTeam Leader Customer Service, vous serez le contact principal de nos clients distributeurs et veillerez à la complète exécution de toutes les commandes jusqu'à la résolution des litiges.

Vous serez chargé(e) de :

- Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges,
- Assurer le contact avec les clients via mails et téléphone,
- Collaborer en interne en vue d'assurer la satisfaction client.

Objectif :Assurer la satisfaction de nos clients (B2B) en leur apportant des réponses claires et précises.

VOSRESPONSABILITÉS / TÂCHES :

- Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery
- Assurer quotidiennement le traitement, l'intégration et le déblocage des commandes reçues
- Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes
- Résoudre les litiges lié aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires, etc en coordination avec les équipes concernées (Commerce - Centre de Distribution - Pricing - Marketing...)
- Assurer l'interaction avec les clients et les équipes commerciales
- Répondre aux requêtes des clients via emails (Salesforce) ou téléphone (Five9 - jusqu'à 20 à 25 appels par jour par personne)
- Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients
- Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client

PROFIL RECHERCHE:

Formation:

Bac +2 (BTS NDRC, BTS MCO) ou Bac +3 (licence RDC), ou 2 ans d'expérience réussie sur un poste similaire.

Compétences techniques:

- Maîtrise des outilsdu Pack Office,
- Pratique d'unERP(la connaissance deSAPserait un plus),
- Maîtrised'Excelet desoutils d'analyse de données,
- Maîtrise de l'Anglaisécrit et oral est un plus (bases),
- Connaissance de base enlogistiquesouhaitable.

Qualités personnelles:

- Espritanalytique,rigueuretorganisation,
- Agilité, capacité à s'adapter dans un environnement international,
- Orientation clientetsens du service,
- Capacité d'apprentissage rapide,
- Goût du travail enéquipe.

CE QUE NOUS OFFRONS:

- Un salaire fixe de 28K€ par an sur 13 mois
- Intéressement Participation
- Tickets restaurants

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Une entrepriseinternationaleetinnovante,

Des missions à fort impact dans un environnementlogistique 4.0tourné vers laperformanceetl'amélioration,

Un environnementstimulantoù vos idées comptent,

Une magnifique région !

Entrelacs,forêtsetmontagnes, vous êtes à proximité immédiate de Dole, Besançon, Dijon, et à seulement 2h de Lyon. La région combine tranquillité, accessibilité et attractivité économique.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique en vue de l'entretien de recrutement, n'hésitez pas à nous le signaler. Pour des questions complémentaires, il sera possible d'échanger avec notre Réfèrent Handicap durant le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en parler lors de nos premiers échanges.

Nous ne nous contentons pas de construire le monde, nous construisons aussi une technologie innovante.

Joining the Stanley Black & Decker team means working in an innovative, tech-driven and highly collaborative team environment supported by over 43,500 professionals in 60 countries across the globe. Here, you'll get the unique chance to impact some of the world's most iconic brands including STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS and Black + Decker. Your ideas and solutions have the potential to reach millions of customers as we work together to write the next chapter in our history. Come build with us and take your career to new heights.

Qui nous sommes

Nous sommes la plus grande entreprise d'outillage au monde. Nous sommes des visionnaires de l'industrie. Nous résolvons les problèmes et faisons progresser le commerce manufacturier grâce à des technologies innovantes et à notre initiative Industrie 4.0. Nous nous engageons à garantir que nos produits et services de pointe « usine intelligente » offrent une meilleure qualité à nos clients et une plus grande valeur environnementale et sociale pour notre planète. Nous sommes uniques en ce sens que nous avons une histoire riche et riche qui remonte à 1843, mais cela ne nous a pas empêché de devenir une entreprise dynamique, diversifiée et en croissance mondiale.

Avantages et avantages mondiaux

Vous serez récompensé par un salaire compétitif et bénéficierez de droits et d'avantages uniques à votre pays d'embauche.

Ce dont vous bénéficierez également

Opportunité professionnelle : Ici, les parcours professionnels ne sont pas linéaires. En faisant partie de notre entreprise mondiale forte de nombreuses marques, vous avez la possibilité de développer vos compétences quel que soit votre parcours professionnel.

Apprentissage & développement :
Notre philosophie d'apprentissage tout au long de la vie signifie que vous aurez accès à une multitude de ressources d'apprentissage de pointe, notamment notre Lean Academy et notre université en ligne (où vous pourrez obtenir des certificats et des spécialisations auprès d'établissements d'enseignement supérieur et d'universités renommés).

Culture diversifiée et inclusive :
Nous sommes fiers d'être une entreprise où il fait bon travailler. Nous respectons et accueillons les différences car c'est ainsi que le meilleur travail peut être accompli. Vous constaterez qu'ici, nous apprécions aussi les bons moments.

Entreprise motivée par une mission :
Vous nous aiderez à continuer à apporter des changements positifs dans les communautés locales où nous travaillons et vivons, ainsi que dans le monde entier, grâce à nos actions de bénévolat, nos actions de redistribution aux communautés et nos pratiques commerciales durables.