Correspondant Support Business H/F - 39

Votre mission

L'agence ADECCO DOLE recherche pour son client un correspondant support business pour une plateforme logistique à Damparis (39500).

MISSIONS :
Le Correspondant Support Business est le contact principal des distributeurs au sein de la Supply Chain et veiller à la complète exécution de toutes ses commandes jusqu'à la résolution des litiges.
- Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges
- Assurer le contact avec les clients via email et téléphone
- Collaborer en interne en vue d'assurer la satisfaction client

RESPONSABILITES / TACHES
Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery
- Assurer quotidiennement le traitement, l'intégration et le déblocage des commandes reçues
- Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes
- Prendre des mesures rapides avec les clients aussitôt que des évènements surgissent (problèmes de qualités, délais, ruptures importantes, etc.) - Informer le management en cas de dérives significatives ou inhabituelles
- Saisir les litiges dans l'outil Finance et résoudre les situations de litiges (réclamations liées aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes concernées (commerce - DC - pricing...)
Assurer l'interaction avec les clients et les équipes commerciales
- Répondre aux requêtes des clients via emails ou téléphone
- Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients
Etat d'esprit
- Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client
- Partager son savoir et ses connaissances dans un esprit d'équipe et d'amélioration continue
- S'assurer du bon respect des procédures SBD

- Règles Environnement, Hygiène et Sécurité (EHS)
- Respecter les règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement applicables sur le site (Voir fiches de postes EHS, règles générales dans le livret d'accueil)
- Respecter les installations et les éléments de sécurité en place dans l'ensemble des activités du site
- Porter les EPI obligatoires
- Etre garant de l'évolution du 5S (rangement, organisation)

- Engagement Qualité :
Respecter les engagements Qualité du site et le produit en lui-même

Votre profil

Le profil recherché est le suivant :

- bonne maitrise des outils informatiques
- aisance dans la gestion clients et la communication (téléphonique et mail)
- connaissance d'un ERP ou logiciel équivalent souhaité, maîtriser SAP est un plus.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.